Politique de remboursement

1. Qui vous vend le forfait

Notre processus de commande est assuré par notre fournisseur de paiement, à titre de marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Il perçoit votre paiement et effectue votre remboursement; vous pouvez nous écrire à ce sujet, comme pour toute autre question, à hello@auk.video.

2. 14 jours pour récupérer ce que vous n’avez pas utilisé

Dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un forfait, ou suivant un renouvellement annuel, vous pouvez demander le remboursement de ce paiement. Vous récupérez la part qui correspond aux crédits obtenus par ce paiement et que vous n’avez pas utilisés :

remboursement = montant payé × crédits non utilisés ÷ crédits obtenus par ce paiement

Les crédits utilisés sont les crédits dépensés après le paiement, moins les crédits que vous aviez déjà avant celui-ci, et jamais moins que zéro : les crédits d’essai et ceux qui restaient d’un paiement antérieur sont comptés comme dépensés en premier. Par exemple, si vous payez 29 $ pour 300 crédits et en utilisez ensuite 90, vous récupérez 210 ÷ 300 de 29 $, soit 20,30 $. Si vous n’avez traité aucune vidéo depuis le paiement, vous récupérez la totalité du paiement. Les crédits non utilisés de ce paiement sont retirés de votre solde au moment du remboursement.

Écrivez à hello@auk.video et nous nous en occuperons avec notre fournisseur de paiement, ou utilisez le lien figurant dans le reçu qu’il vous a envoyé par courriel. Indiquez-nous le courriel de votre compte; nous calculons le montant à partir de l’historique de vos crédits, que vous pouvez consulter dans les Paramètres.

3. Renouvellements mensuels

Les forfaits se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez. Vous pouvez annuler en tout temps dans le portail de facturation, et l’annulation empêche le prochain renouvellement; vous conservez votre forfait jusqu’à la fin de la période payée, et les crédits qui vous restent demeurent dans votre compte après celle-ci. Un renouvellement mensuel déjà facturé n’est pas remboursé, sauf si la loi du lieu où vous vivez l’exige, ou si le renouvellement suivait un changement de prix que vous avez refusé en vertu de l’article 8 de nos Conditions d’utilisation. Les renouvellements annuels relèvent de l’article 2.

4. Traitement échoué

Si le traitement d’une vidéo échoue par notre faute, les crédits utilisés sont recrédités automatiquement à votre solde. Vous n’avez rien à demander.

5. Les remboursements sont pour les clients, pas pour du traitement gratuit

Le remboursement du premier paiement est offert une seule fois par client. Nous, et notre fournisseur de paiement selon sa propre politique de remboursement, pouvons refuser un remboursement lorsque des éléments indiquent une fraude ou un abus du remboursement, par exemple l’ouverture de nouveaux comptes pour le répéter. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque plutôt que de nous le demander, les crédits obtenus par ce paiement sont retirés de votre solde dès l’ouverture de la contestation. Rien de ceci ne limite l’article 6.

6. Vos droits légaux passent en premier

Si la loi du lieu où vous vivez vous accorde un droit d’annulation ou de remboursement plus généreux que la présente politique, ce droit s’applique à la place. Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours; comme Auk commence à fonctionner dès votre paiement, à votre demande, la rétractation vous rend ce que vous avez payé moins une part correspondant au service déjà fourni, ce que l’article 2 prévoit déjà. Les consommateurs du Québec conservent les droits d’annulation et de remboursement que leur accorde la Loi sur la protection du consommateur. Les consommateurs du Brésil peuvent se rétracter dans un délai de 7 jours et tout récupérer, comme il est indiqué ci-dessous.

Brésil : 7 jours pour vous rétracter et tout récupérer

Si vous êtes un consommateur au Brésil, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant votre souscription à un forfait (Code de défense du consommateur, art. 49). Tout ce que vous avez payé vous est remboursé immédiatement et intégralement, sans aucune déduction pour les crédits utilisés, avec l’indexation à l’inflation lorsque la loi l’exige.

Pour vous rétracter, passez par le même moyen que celui utilisé pour l’achat : le lien figurant dans le reçu que notre fournisseur de paiement, le revendeur qui a perçu votre paiement, vous a envoyé par courriel. Vous pouvez aussi écrire à hello@auk.video ou utiliser Nous joindre dans l’application. Nous accusons réception de votre rétractation immédiatement, faisons rembourser le paiement par notre fournisseur de paiement et aviser l’émetteur de votre carte, afin que le débit soit annulé ou contrepassé, et mettons fin au forfait. Les crédits obtenus par ce paiement sont retirés de votre solde au moment du remboursement.

7. Versement des remboursements

Les remboursements sont versés au mode de paiement d’origine. Notre fournisseur de paiement traite normalement un remboursement approuvé dans un délai de 14 jours; votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

8. Langue

La présente politique est offerte en français, en anglais et en portugais du Brésil. Si vous êtes au Québec, la version française vous a été remise en premier; si vous avez choisi la version anglaise, vous l’avez fait expressément.

Hoglet Labs Inc., 6-2160 Highway 7, bureau 620, Vaughan (Ontario) L4K 1W6, Canada - région du Grand Toronto. Courriel: hello@auk.video.